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土巴兔王國彬:互聯網重構家裝產業的頭號玩家

2019年06月06日 18:44

互聯網的出現,變革了傳統消費生活方式,促進了社會運行效率的提升。互聯網與傳統業務的結合,更是加速了產業前進的進程。對于消費者來說,借助互聯網的東風,自己有了更多的選擇,有了更便捷的操作方式,節省了更多的時間和資金。與此同時,對于服務商來說,互聯網的助力,也讓自己有了更多的渠道,接觸到了更多的潛在客戶。對于家裝行業來說,亦是如此。

對于大部分消費者來說,好不容易買了房子之后,后續的裝修成為最讓自己頭疼的事情,也是最容易產生家庭矛盾的地方。而裝修的水有多深,恐怕只有消費者自己親身體會一次才能知道。基于這樣的情況,互聯網家裝平臺的出現以及迭代,讓消費者與裝修公司之間的信息逐漸透明起來,雖然達不到100%的對等,但是,相比較以前的毫無頭緒,消費者已經能夠避過很多個坑了。

作為深耕行業十余年的土巴兔平臺,在日前接受媒體采訪時表示,作為互聯網平臺,主要是希望通過互聯網技術,幫裝修公司、幫商家去優化運作流程,然后用互聯網提高他們運作的效率,幫助他們對接供應鏈,通過規模化的效益降低運營成本。同時,作為連續創業者,土巴兔創始人王國彬指出,作為用互聯網重構產業的創業者,最需要的精神就是創新與耐心。

萬億市場規模 互聯網家裝仍在風口期

當下的消費者,在購買任意一款產品時,都會先在線上進行查詢、比價、對比口碑,這已經成了約定俗成的習慣,也是當前消費趨勢的體現。對于家裝行業來說,已經無法脫離互聯網而獨立存在,互聯網家裝也被認為是當下最大的風口之一。

此前,艾媒咨詢對外發布了《2018上半年中國互聯網家裝市場研究報告》,內容顯示,目前我國大多數網民習慣從網絡搜集裝修相關的信息,有一半網民選擇在互聯網家裝平臺的內容板塊獲取家裝信息。與此同時,在互聯網家裝用戶中,則有57.5%的用戶瀏覽過互聯網家裝平臺的免費內容。

資料顯示,土巴兔平臺成立于2008年,是最早一批涉足互聯網家裝的企業。并且,土巴兔也是王國彬的第三次創業項目。王國彬在接受采訪時透露,自己是一位創業18年的老兵,2000年創辦了一家連鎖的IT培訓學校,主要培養室內設計師、廣告設計師,生源基本都是靠學生口口相傳而來。這次創業比較成功,也讓自己深刻認識到口碑對于一個企業的重要性。

2005年,王國彬創辦了一家搜索引擎公司,但是,這一次創業不如第一次順利,兩年以后就結束了。而對于自己的第三次創業,王國彬希望是自己的最后一次創業。為此,他給自己制定了三點原則:第一,產業足夠大,讓喜歡“折騰”的創業者有足夠的空間在其中“折騰”;第二,用戶痛點大而且多,一個行業只有痛點多,且足夠痛,才有創造價值和重新分配價值的機會;第三,行業還沒有巨頭,沒有被大玩家壟斷,這也意味著還有很多機會。

基于以上三點,王國彬在2008年創立了土巴兔。他認為,裝修是一個萬億級的產業,且鏈條特別長。從設計、施工、材料、軟裝到家電等,可以層層去滲透,對行業的理解和滲透越深,構筑的壁壘就越高。同時,王國彬指出,裝修對用戶來說是件很痛苦的事情,有痛點就有機會。

除了土巴兔之外,宜居家裝網、家裝360等互聯網家裝平臺相繼出現,而這也讓整個互聯網家裝市場來到了一個繁榮期,鋪天蓋地的廣告,讓當時的大部分消費者在裝修之前都會先在互聯網平臺上進行篩選。

不過,誠如淘寶一樣,如果僅僅是做一個中介信息平臺,那么互聯網家裝行業并沒有多大的前景,整個行業的發展也終究會被堵塞。因此,在近兩年,我們看到,互聯網家裝平臺的口碑逐漸下滑,平臺數量也在逐漸減少。

其中,包括宜居家裝網、家裝360等平臺表現日漸式微,很多人認為互聯網家裝行業即將落幕,整個市場還需回歸線下。與此同時,關于互聯網家裝平臺的投訴也逐漸增多。數據顯示,2018年上半年,房屋裝修投訴5591件,同比增長14%,其中不少是關于互聯網家裝平臺服務質量差以及企業“跑路”的投訴。此前,京東居家生活部還公布過一份調查數據,稱有三成用戶擔心互聯網裝修合同暗藏陷阱,20%的用戶擔心裝修公司偷工減料,16%的用戶認為設計不合理,14%的用戶認為價格有陷阱。

不過,有一點需要注意的是,在部分人唱衰互聯網家裝行業的時候,土巴兔卻依舊在保持著較高水平的增長,而整個行業也有著較高的潛力空間。

根據中商產業研究院此前發布的《2018-2023年中國互聯網家裝行業市場前景及投資機會研究報告》顯示,2017年中國互聯網家裝行業整體市場規模達2461億元,同比增長25.69%,保持了近幾年來25%以上的高增長態勢。不過,相比較整個家裝行業的產值,互聯網家裝的滲透力仍具備很大的增長空間。

從根本上來看,互聯網家裝平臺數量的減少,其實就是一個良幣驅逐劣幣的過程,淘汰的是那些單一的信息流平臺。在線上紅利逐漸消失的今天,互聯網家裝平臺除了需要做好中介的角色外,更重要的是要有自己的進化提升,開拓新的路徑。就像是新零售一樣,通過新的技術,新的模式,重塑行業的發展,以解決出現的痛點和難題,才能走得更遠。

從連接者到鏈條重構者 互聯網家裝行業需要尋找新動能

淘寶等平臺的出現,讓傳統線下經營者認識到了線上市場的龐大。不過,在流量紅利期退去時,為了尋求更多的用戶,阿里和京東等平臺,也紛紛提出了產業互聯網的概念,這也印證著互聯網深度對線下改造的時機已經到來了。當然,效果也是顯而易見,通過自身平臺的技術支持以及生態鏈連接,無論是商家還是消費者都迎來了新的消費時代。而對于互聯網家裝市場來說,也是如此。

傳統的互聯網家裝平臺做的是中介的生意,只需要連接消費端和商家端,但是,并沒有多少技術含量。而對土巴兔來說,正是清楚得認識到了變革轉型的重要性,才在行業的風口中占據先機。

對于平臺方來說,除了要注重C端用戶的獲取和發展,還要注重B端商家的發展和推進。回顧土巴兔的發展,我們可以清晰看到,土巴兔經歷了三個發展階段:第一階段,改變用戶和裝修公司之間的連接方式,讓用戶到平臺上,裝修公司也到平臺上,然后讓他們在平臺上進行雙方的交流和溝通。在第一階段時,土巴兔把“免費試吃”的理念引入進來,很多用戶開始到網站上找裝修公司。第二階段,改變交易方式,為業主提供交易的保障,為裝修公司降低信任成本,搭建行業信用體系。第三階段,通過技術、營銷、金融、供應鏈等一系列賦能工具,幫助裝修公司改變它的運營方式、生產方式。

作為互聯網家裝平臺,需要認識到鏈接與服務的重要性,要將新的技術應用到家裝行業中,改變原有的邏輯思維,從自身進行改變,進化原有的服務模式與發展路徑。

而對于B端,土巴兔也提供多種的服務模式,幫助其實現轉型升級,比如推出網店,裝修企業在平臺上把網店開起來,把用戶招攬過去,進一步打通了B端和C端的連接,讓他們之間可以更加高效的去互動。

土巴兔方認為,平臺不要有太多的限制,而是要通過機制的優化,幫助各角色營造良好的環境。我們要清楚的明白商家在他的經營領域是更專業的,他在做自己擅長的事情,而平臺就是給商家搭建一個舞臺,我們要優化機制,讓好的變化自動發生,而不是手把手教他怎么做。

截至2018年,土巴兔平臺上有約110萬名設計師、9萬多家裝修公司,覆蓋國內300多個城市,其中有66個落地城市,累計服務逾2900萬用戶。5800多家輔材、主材供應商。這一系列數字的背后正式對土巴兔模式合理性的印證。

新風口期 土巴兔要用互聯網重構整個產業

近年來,80、90后成為家裝市場消費的主力,他們對整個行業都提出了更高的要求,他們需要更完善的服務,更高的效率,以及更精準的推送。而這些,也都倒逼整個行業進行升級,數字化的結合是不可避免的。

當下的家裝產業有7大特點:低頻、高客單價、作業周期長、人工為主、決策多、商品的SKU多、專業性極強。在王國彬看來,這些特點能讓任何一家裝修公司有足夠長的時間和足夠多的商品去“得罪”一個業主。過去的11年時間,土巴兔從一個信息平臺演化成一個交易平臺再進入賦能平臺的發展期,意在以全產業鏈的視角,通過互聯網重構整個產業。

現如今,新技術的使用,以及對B端、C端用戶的重新整合和鏈接,在家裝行業新風口期是重要的突破口。對于土巴兔來說,其首先考慮的是平臺繁榮,是不是有足夠的C端、B端在平臺連接。這也是土巴兔作為平臺型企業能夠長遠發展的基礎。

在互聯網家裝行業進化的路上,土巴兔已經先行一步,為整個家裝行業提供了新的解決路徑,也讓其自身在競爭中取得了先機。當然,有一點也需要認識到,用互聯網技術重構產業是一個非常復雜的過程,而對于土巴兔來說,已經做好了充足的準備。

  本文來源: TechWeb 責任編輯:sinomanager-li
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